Оценка степени удовлетворенности потребителя

120.90 грн.

Артикул: 3385 Категория:

Описание

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.

Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем.

Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:

— современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;

— как сформулировать требования к исследованию;

— какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;

— отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;

— личный контакт с потребителем;

— проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;

— что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.

Данная книга входит в специальную серию книг под названием «Маркетинговые исследования на практике». Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.